做好销售工作并非一件容易的事情，需要面对的挑战非常多------客户的拒绝、上司的考核、同行的竞争等，所有的这一切都让销售员倍感艰辛。许多销售人员往往会因艰辛而产生负面的情绪、消极的心理、失败的自我意识，这些都是一名成功的销售人员所必须跨越的障碍。而要想跨越这些障碍，销售员一定要拥有良好的心理素质，要有一颗积极的心，只有这样才能让自己不断进步，才能成为一名优秀的销售员。
      许多销售员的情绪都容易从“沸点”降到“零点”，或者从“零点”升到“沸点”。然而，这种频繁地、大幅度地情绪波动，无论是对销售的业绩还是对销售人员的身心都是不利的。对此，销售人员应该保持情绪的稳定性，强化自己的心理素质。
      保持情绪的稳定性是销售员能够冷静、客观、正确地应对各种情况的前提保证，几乎所有优秀的销售人员身上都有这种特质。他们沉着冷静、性情温和，不会与客户争辩；他们的工作态度积极，有耐心，有信念，备受客户的青睐。可见，保持情绪的稳定是他们赢得客户的制胜法宝。那么，具体来说，销售人员应该怎样保持自身情绪的稳定呢？主要有以下几点：
      1.没反应。对于客户的拒绝、导议，甚至批评，优秀的销售员会选择沉默----没反应。没反应不是人有客户“欺负”，而是巧妙避开毫无意义的争辩。练就了没反应这一“绝招”就能够保证自己情绪的稳定，而不会受客户情绪的影响。
      2.培养轻松的心态。轻松的心态有助于培养销售员积极的人生态度，会让其变的乐观自信。乐观自信的销售员往往能够应对销售过程中遇到的不利情况，能够保持情绪的平衡，而不会让自己心绪纷乱影响销售。
      3.提高自身修养。修养是一个人综合素质的体现，有修养的销售员往往能够理智的看待周围的情况，并采取审慎的措施，而不会任由自己的行为受主观情绪摆布。这样的销售员往往能够很好地控制住自己的情绪，不会让自己的情绪发生太大的变化。
      蒲雷斯考特.莱基：“不管环境如何变化，我们必须维持同样的态度。”毛泽东说：“不关风吹浪打，胜似闲庭信步。敌军围困万千重，我自岿然不动。”销售员就应该具有这样的情绪稳定力，不受销售过程中客户态度的影响和干扰，只有这样，才能最终赢得客户。
      当然，销售人员的心理素质饱含着许多方面的内容，仅仅学会保持情绪的稳定还远远不够。因此，本章下面的内容将展示帮助销售员打造完美的心理素质地方法，从而助其获得销售的成功。
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