销售员应该建立的知识结构。主要包括以下两点：
      （1）产品知识。客户都喜欢能为其提供大量信息的销售员，客户相信精通产品、表现出权威性的销售员，销售员不是专家，也不是产品开发设计人员，不可能透切了解有关产品的全部知识，尽管如此，销售员也要尽量多地掌握产品知识。客户在采取购买行动之前，总要设法了解产品的特征，以减少购买的风险。一般来说，越是技术上比较复杂、价值或价格比越高的产品，客户想要了解的产品知识就越多。比如大型机械设备的销售员几乎要花去90%的时间来介绍产品、培训客户操作等。因此，销售员应对自己多推销的产品有以下方面的深入了解：原材料及主要部分的质量、生产过程及生产工艺技术、产品的性能、产品的使用、产品的维修与保养、产品的售后保障等。
      （2）企业知识。掌握企业知识，一方面试为了满足客户这方面的要求，另一方面是为了使销售工作体现企业的方针政策，实现企业的整体目标。企业知识主要包括：企业的历史、企业的方针政策、企业的规章制度、企业的生产规模和生产能力、企业在所属行业中的地位、企业的销售策略、企业的服务项目、企业的交货方式与结算方式等。
      总之，在销售过程中，销售员只有具备了良好的职业素质，曹能打造更好的职业形象，才能更好地服务于客户，做好自己的销售工作。因此，每一名销售人员都应随时培养和提升自己的职业素质，在学习和锻炼中国积累经验、培养能力、为成为卓越的销售员打好坚实的基础。
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